Dla pacjenta

Sala obsługi klientów

• Adres: ul. Wadowicka 8 W, 30-415 Kraków (przystanek tramwajowy Rzemieślnicza, przystanek autobusowy Rondo Matecznego)
• Godziny pracy
  • poniedziałek: 8:00 - 17:00
  • wtorek: 8:00 - 16:00
  • środa: 8:00 - 16:00
  • czwartek: 8:00 - 16:00
  • piątek: 8:00 - 15:00

Uwaga! Pobieranie biletów kolejkowych z biletomatu jest blokowane każdego dnia na 10 minut przed zamknięciem.

Umów wizytę przez internet

Zarezerwować on-line można wizyty związane z:

• uzyskaniem Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego;
• uzyskaniem bądź rejestracją formularzy „unijnych” serii E100 oraz dokumentów S1, S2, DA1;
• potwierdzeniem zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne;
• uzyskaniem informacji nt. skierowania na leczenie uzdrowiskowe;
• zawarciem umowy dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego;
• uzyskaniem informacji z jakiego powodu e-WUŚ wyświetla nas na „czerwono”, zasad realizacji świadczeń opieki zdrowotnej i kolejek oczekujących na świadczenia.

System umożliwia również sprawdzenie aktualnego stanu kolejek.

Sala obsługi klientów została dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Klienci mogą skorzystać z bezpłatnego parkingu (w tym miejsc dla osób z niepełnosprawnością) na tyłach budynku.

W sali obsługi klientów załatwisz sprawy z zakresu:

Informacji ogólnej

Informacji sanatoryjnej

Ubezpieczeń dobrowolnych

Internetowego Konta Pacjenta

Profilu zaufanego

Potwierdzania zleceń na wyroby medyczne

Wydawania kart EKUZ

Wydawania i rejestrowania formularzy unijnych

Obsługi aptek w zakresie umów na realizację recept

Obsługi osób uprawnionych w zakresie dostępu do systemów informatycznych NFZ oraz przydzielania zakresów numerycznych dla recept papierowych (dotyczy lekarzy, felczerów, pielęgniarek, położnych, farmaceutów)  

Możesz tam również skorzystać z porad doradców i edukatorów promocji zdrowia i podstawowych pomiarów medycznych

Delegatury

• Delegatura w Nowym Sączu
  ul. Jagiellońska 52, 33-300 Nowy Sącz, tel. 18 44 22 300
  • poniedziałek-piątek w godzinach: 8:00-16:00
• Delegatura w Nowym Targu
  ul. Jana Kazimierza 22, 34-400 Nowy Targ, tel. 18 26 46 282
  • poniedziałek-piątek w godzinach: 8:00-16:00
• Delegatura w Tarnowie
  al. Solidarności 5-9, 33-100 Tarnów, tel. 14 69 63 155
  • poniedziałek-piątek w godzinach: 8:00-16:00

Terenowe punkty obsługi

W celu zapewnienia Państwu komfortu obsługi, w okresie wakacji przed odwiedzeniem Terenowego Punktu Obsługi Klientów, zachęcamy do kontaktu telefonicznego, żeby upewnić się, czy w danym dniu punkt jest otwarty.

Terenowy Punkt Obsługi Klientów – Olkusz
ul. Bylicy 1 parter, pok. nr 312
32-300 Olkusz
godziny otwarcia:

• wtorek, czwartek 8:00 - 15:00     
• środa, piątek  8:00 - 14:00 

tel. 32 645 42 21

Terenowy Punkt Obsługi Klientów - Myślenice
SP Zakład Opieki Zdrowotnej
ul. Szpitalna 2, budynek nr 5, parter pok. nr 17
32-400 Myślenice
godziny otwarcia:

• poniedziałek - piątek  8:00 - 15:00

tel. 12 272 40 76

Terenowy Punkt Obsługi Klientów - Chrzanów
Zakład Lecznictwa Ambulatoryjnego   
ul. Sokoła 19, I piętro pok. nr 18                           
32-500 Chrzanów
godziny otwarcia:

• poniedziałek - piątek 8:00 - 15:00

tel. 32 623 22 95

Terenowy Punkt Obsługi Klientów - Oświęcim
Zespół Zakładów Opieki Zdrowotnej
ul. Wysokie Brzegi 4, budynek administracji - parter
32-600 Oświęcim
godziny otwarcia:

• poniedziałek - piątek 8:00-15:00

tel. 33 842 24 23

Terenowy Punkt Obsługi Klientów - Wadowice
ul. Karmelicka 5, parter pok. nr 138
34-100 Wadowice
godziny otwarcia:

• poniedziałek - piątek  8:00 - 15:00

tel. 33 873 80 57

Terenowy Punkt Obsługi Klientów - Sucha Beskidzka
ZOZ w Suchej Beskidzkiej 
ul. Szpitalna 22
34-200 Sucha Beskidzka
godziny otwarcia:

• poniedziałek - piątek 8:00 - 11:45

tel. 33 874 24 84

Terenowy Punkt Obsługi Klientów - Limanowa
Szpital Powiatowy 
ul. Piłsudskiego 61, parter
34 - 600 Limanowa
godziny otwarcia:

• poniedziałek  12:00 - 15:45
• wtorek- piątek  8:00 - 11:45

tel. 18 337 55 43

Terenowy Punkt Obsługi  Klientów - Brzesko
Starostwo Powiatowe 
 ul. Wyszyńskiego 6, parter 
32-800 Brzesko
godziny otwarcia:

• poniedziałek - piątek 8:00 - 15:00

tel. 14 663 20 70

Pod numerem Telefonicznej Informacji Pacjenta:

Uzyskasz informację o nocnej i świątecznej opiece lekarskiej, najbliższym SOR oraz aptece, w której znajdziesz swój lek - porozmawiasz z nami również w języku angielskim

Dowiesz się o najkrótszym terminie do lekarza specjalisty. Możesz również skorzystać z naszego serwisu 

terminyleczenia.nfz.gov.pl

Nie możesz czekać? Zamów połączenie z konsultantem - oddzwonimy

W godzinach 8 -16 w dni robocze możesz skorzystać z wideorozmowy z tłumaczem języka migowego

Wideoczat z tłumaczem języka migowego

Jesteś często on-line? Skorzystaj z wygodnego czatu tekstowego z konsultantem Telefonicznej Informacji Pacjenta

Czat z konsultantem TIP

Napisz do nas e-mail w swojej sprawie na . Nasi konsultanci odpowiedzą najszybciej jak to możliwe

W godzinach 8.00 – 18.00 możesz też uzyskać informację o prawach pacjenta od specjalistów Biura Rzecznika Praw Pacjenta

Chcesz złożyć skargę lub wniosek? Zobacz jak to zrobić krok po kroku

Pamiętaj! Nie możesz złożyć skargi lub wniosku przez telefon, e-mail, formularz kontaktowy lub czat z konsultantem.

Skargi i wnioski

Całodobowa infolinia NFZ udziela pacjentom informacji w kilku językach, tym w polskim i ukraińskim. Zwiększamy obsadę infolinii o dodatkowych konsultantów, którzy posługują się językiem ukraińskim. Obsługa w języku ukraińskim w najbliższym okresie będzie zapewniona również w salach obsługi klientów w oddziałach wojewódzkich NFZ.

• Pod numerem bezpłatnej infolinii NFZ: 800 190 590 (Telefoniczna Informacja Pacjenta) można uzyskać np. informacje, gdzie znaleźć pomoc medyczną.
• Wzmocnienie obsady infolinii pozwoli obsłużyć większą liczbę połączeń od obywateli Ukrainy, którzy przebywają w Polsce, w związku z konfliktem zbrojnym w swoim państwie.
• Także obsługa pacjentów w stacjonarnych placówkach NFZ będzie dostępna w języku ukraińskim.  

Pomoc medyczna dla obywateli Ukrainy

– Każdy obywatel Ukrainy, który musiał opuścić swój kraj, będzie miał zapewnioną pomoc medyczną, dokładnie na takich samych zasadach, jak polski pacjent – podkreśla Filip Nowak, prezes NFZ.

Narodowy Fundusz Zdrowia dba o to, aby obywatele Ukrainy mogli w swoim ojczystym języku dowiedzieć się m.in. o możliwościach leczenia i przyjęcia szczepień w Polsce. Obywatele Ukrainy, którzy przybyli do Polski w związku z agresją militarną Rosji na ich państwo, w Polsce mają zagwarantowany dostęp do bezpłatnych szczepień przeciwko COVID-19, szczepień ochronnych dla dzieci i testów pod kątem zakażenia wirusem SARS-CoV-2.

Obsługa infolinii w języku ukraińskim

– Niezmiennie przez 24 godziny na dobę dostępna jest infolinia NFZ: 800 190 590. Wzmacniamy obsadę infolinii o dodatkowe osoby posługujące się językami polskim i ukraińskim – zaznacza Filip Nowak, prezes NFZ.

Połączenie jest bezpłatne. Infolinia pracuje całą dobę, przez 7 dni w tygodniu, także w święta. Konsultanci udzielają informacji w kilku językach: polskim, ukraińskim, angielskim i rosyjskim.

Dzwoniąc pod numer 800 190 590 dowiesz się:

• gdzie znajdziesz najbliższą placówkę medyczną: poradnię lekarza rodzinnego (POZ), pomoc medyczną w nocy (między godzinami 18.00 – 8.00 rano następnego dnia) lub szpital,
• gdzie jest najbliższa apteka,
• jak postępować w sytuacji zakażenia koronawirusem, jak otrzymać skierowanie na test pod kątem zakażenia wirusem SARS-CoV-2 oraz gdzie pobrać wymaz do badania,
• jak zapisać się na szczepienie przeciwko COVID-19.

PRZECZYTAJ: Teleplatforma Pierwszego Kontaktu w języku ukraińskim otwiera się w nowej karcielink otwiera się w nowym oknie

Obsługa w języku ukraińskim w salach obsługi klientów

Zapewniamy również obsługę w języku ukraińskim w salach obsługi klientów w oddziałach wojewódzkich NFZ.

Zatrudnimy dodatkowe osoby ze znajomością języków polskiego i ukraińskiego, które pomogą obywatelom Ukrainy w załatwieniu spraw dotyczących zdrowia na miejscu, w oddziałach wojewódzkich NFZ.

Źródło: Centrala NFZ

Цілодобова гаряча лінія НФЗ надає пацієнтам інформацію кількома мовами, зокрема польською та українською. Ми збільшуємо кадровий склад гарячої лінії, залучаємо додаткових консультантів, що володіють українською мовою. Найближчим часом обслуговування українською мовою також надаватиметься в кімнатах обслуговування клієнтів у воєводських відділах НФЗ.

• На безкоштовній гарячій лінії НФЗ: 800 190 590 (Телефонна Інформація для Пацієнта) ви можете отримати, наприклад, інформацію про те, де можна знайти медичну допомогу.
• Посилення кадрового забезпечення гарячої лінії дозволить обробляти більшу кількість дзвінків від громадян України, що перебувають у Польщі в зв'язку зі збройним конфліктом у своїй державі.
• Обслуговування пацієнтів у стаціонарних закладах НФЗ також буде доступним українською мовою.

Медична допомога громадянам України

– Кожному громадянинові України, що мусив покинути свою країну, буде надано медичну допомогу, абсолютно на тих самих умовах, що й польському пацієнтові, – наголошує Філіп Новак, президент НФЗ.

Національний Фонд Здоров’я дбає про те, щоб громадяни України рідною мовою могли отримувати інформацію, зокрема, про можливості лікування та щеплень у Польщі. Громадянам України, що приїхали до Польщі у зв’язку з військовою агресією Росії проти їхньої держави, гарантовано у Польщі доступ до безкоштовних щеплень від COVID-19, профілактичних щеплень для дітей та тестів на інфекцію SARS-CoV-2.

Підтримка гарячої лінії українською мовою

– Гаряча лінія НФЗ: 800 190 590 працює цілодобово та безперервно. Ми зміцнюємо кадровий склад гарячої лінії додатковим персоналом, що володіює польською та українською мовами, – наголошує Філіп Новак, президент НФЗ.

Телефонний дзвінок безкоштовний. Гаряча лінія працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, також у святкові дні. Консультанти надають інформацію кількома мовами: польською, українською, англійською та російською.

За телефоном 800 190 590 Ви дізнаєтесь:

• де знайти найближчий медичний заклад: клініку сімейного лікаря (лікаря загальної практики), медичну допомогу в нічний час (від 18.00 до 8.00 наступного дня) або лікарню,
• де знаходиться найближча аптека,
• як діяти у разі зараження коронавірусом, як отримати направлення на тестування на вірус SARS-CoV-2 та де взяти мазок для тестування,
• як записатися на щеплення від COVID-19.

ЧИТАЙТЕ: Телеплатформа Першого Контакту українською мовоюlink otwiera się w nowym oknie

Обслуговування українською мовою в кімнатах обслуговування клієнтів

Ми також обслуговуємо українською мовою в кімнатах обслуговування клієнтів що в містяться у воєводських відділах НФЗ.

Ми працевлаштуємо додаткових людей зі знанням польської та української мов, які допомагатимуть громадянам України у вирішенні справ пов’язаних зі здоров’ям на місці, у воєводських відділах НФЗ.